电话:021-61730786
手机:13023278763
QQ微信:3145415


1999年进入通易邮件列表公司工作中国第一批互联网人
上海映辉网络创始人(8年互联网营销外包经验)
挥手间商学院创始人(B2C粉丝经济线上商学院培训)
上海易恒信息合伙人(物联网大数据公司)
2011年阿里学院全国狮王争霸赛十大讲师
苏宁2015年全国各大分公司O2O社群指定老师
前沿讲座(全国上百家电视台)老师,上海百度特约讲师
上海交大复旦管院上海财大外聘互联网转型老师
中国传媒大学北大传统企业转型及新媒体讲师
上海交通大学安泰管理学院MBA同学会付理事长
中国共青团青年创业国际计划YBC创业导师
上海网络营销三剑客之一,93学社社员,高校老师

电子商务周边产业的创业机会(上半场)

发表于 2012年10月03日 阅读(2305) 评论(0)
分类:杂谈创业感悟


主题:电子商务周边产业的创业机会

上海交大MBA同学会交大创业论坛(22期)

时间:2012-9-23

地点:交大管理学院-北楼106

主持人:张守辉

张守辉:我们叫上海交大MBA同学会交大创业论坛,今天的论坛主题是电子商务周边产业的创业机会,我们主要围绕电子商务周边服务的一些行业,看看有没有哪方面的创业机会,刚好今天我们请到四位嘉宾,这是宗鹏老师,还有赵进涛老师,刘威老师在路上,一会儿就来,另外一个老师临时出差到北京了。

首先先介绍一下我们俱乐部,这是我们MBA俱乐部的一个口号,叫风雨追梦路,创业真英雄,主要还是围绕我们创业这个中心来定位的。下面是我们交大MBA同学会的介绍,交大MBA同学会成立于1997年,主要是构筑同学之间的交流合作平台,最终促进交大管理学院的发展。关于创业俱乐部的介绍,我们俱乐部成立于2010年,完全是为我们交大MBA毕业同学之间相互交流组织的一个团体,学员主要是安泰管理学毕业的学员,还有外面的一些企业家对创业比较感兴趣的朋友,这是我们的创始人。徐玉华是我们的秘书长,其他的不介绍了,我们创业俱乐部经常举行的活动,包括今天的沙龙,在外面组织一些活动。这是我们的赞助商邦盟汇骏,我们这个活动的花销主要由他们赞助,这次活动还由华夏银行赞助,主要是漕河泾分行,还提供了一个礼品。

我们上半场主要围绕的主题是电子商务周边服务产业链存在哪些问题,中间休息一会,下半场有一个项目路演,路演之后在座嘉宾对项目进行点评,下半场主要谈一下电子商务周边服务行业到底有哪些创业机会,就是上半场讲一下问题,下半场讲一下机会。最后我们来个互动,就关注的问题大家提一下自己的想法,我们嘉宾也可以回答一下。

杨院长到北京去了,来不了了,宗鹏是徐家汇商城副总经理,刘威还在路上,这是赵进涛老师,赵老师是同济MBA的,我和赵老师认识很多年了,而且他们专门做TP(淘宝外包服务商),是淘宝前15强,而且赵老师经常在淘宝大学做老师,他们公司在TP行业里面人数也不少,100人不到,在这个行业里算做得比较大了,做得还算可以的。

我们下面按照PPT一一探讨一下,这是我拿到今天会议主题以大致思考的结果:我认为电子商务周边的服务产业链大致包含这些,第一是做电子商务之前有电子商务的定位和规划,就是你这个公司电子商务应该怎么来做,在网络上我们的品牌应该怎么定位;我设想做电子商务第一步需求是这个,我们可以提供这方面的服务,如果这个做好了下面就是店铺的建设和用户体验,比如做网站到底怎么来做,这是落实;再下面就是推广、转化和数据分析,就是我店建好以后怎么来一些有效的流量,而且来过流量了以后要算一下投资回报率,中间还有一个客户中间的服务。第四个仓储和物流,应该放在前面,比如说物流我买过东西怎么来做。第五个是进行支付,看看网络支付上有没有哪些机会。第六是电子商务上还有其它的渠道,这是我自己的理解。我想知道赵老师是否还有什么补充,就是电子商务的环节我是否都已经讲到了?

赵进涛:大家好,围绕电子商务服务交大很容易想到昂立教育,围绕电子商务相关的人才培训或者说其它的培训,我觉得这算是一个周边服务。另外就是强调一下关于第三点,就是推广、转换和数据分析,这一块实际现在比较大的趋势是系统开发,或者说围绕电子商务相关的系统、工具、软件、应用、数据库,我看现在开个玩笑,搞电子商务真的赚钱不是太多,但是搞这个服务的人赚钱已经很多了,比如说管易(音)软件,创业比我们还晚,大概四五年,公司现在将近1000人,拿到好几笔投资了。还有上海派代(音)也是1000多号人,还有又一城(音),所以我看挖金子的没赚钱,卖工具的已经赚钱了。

张守辉:宗鹏老师以前是做B2C平台,原来是做品牌的,现在到商城来了,从过去的经历给我做个补充。

宗鹏:大家好,电子商务这个行业已经非常成熟了,张老师已经把主线条理得很清晰,从前到最后,特别是讲到了培训,电子商务相关的人员培训也相当火爆,总体的流程每一个板块都有很多细分和延伸行业,所以我个人觉得总体比较详细和完善,但是具体细节上需要再完善。

张守辉:谢谢宗老师。

这个环节我们大致知道了,大家一说做电子商务,可能想得比较多的就是淘宝网,我就在想,特别是前一段时间京东也推出了这种服务,就是可以在京东上做店,除了做淘宝和天猫以外,可能B2C平台很多公司也在做,下面我们就跟两位老师探讨一下,如果我一个公司做电子商务,比如说是不是必须需要B2C平台,选这些平台需要注意哪些问题,我们现在交给赵老师,比如是选淘宝还是做B2C平台?

赵进涛:关键这个问题要考虑几个条件,在座是创业俱乐部,如果我们想创业或者是创业的初期,大家如果对电子商务想去起步的话,我觉得去了解天猫,了解淘宝完全是非常非常有必要的,因为淘宝相对来说门槛比较低,像我创业一样,资金非常有限,最关键你钱没有少,我当时读MBA开始创业,商业计划书写完,写到最后几个同学觉得特别兴奋,本来是假的,我们计划书本来为了MBA答辩用的,结果把自己给套进去了,然后我就从外企辞职了。我当时看的就是B2C的,我一开始先干B2C,我们选了网络英语教育,所以我后来和昂立教育也有合作,把产品卖给昂立教育。我一开始04年创业的时候选了B2C,而且选了细分市场,也是基于钱少,但是那会儿的选择现在回想下来还是失败的,因为做B2C其实没有我们想象中那么容易,传播就很难,建个网站投资几万可以了,但是要传播以及网站的维护,网站毕竟是个载体,网站上的服务是什么,把这个服务传播出去。我们原来想象中是收学习卡,已经算是当时很先进的,这个卡里面冲值,冲值以后配发点数和学习时间,我们可以收到钱。我们想象中,当时看这个商业计划书,我们计划三年就要做到5000万,所以我觉得想象和创业还是有很大的区别的。

说到这里我讲一下我最近的小启发,你看我最近也是因为工作压力大,所以回家以后也会看小说,看到新浪有个读书频道,有去看的?有付费看的吗?我最近就属于付费看,不知不觉已经花了好几百块钱,读书频道有VIP频道,就是利用很方便的短信充值、支付宝充值或者信用卡充值很容易,我发现有时候10块、20块,但是很快,我看到文章写到这里已经花了200多块钱,但是这个说明什么呢?说明这个商业模式收钱是容易的,我们从作者的角度来思考,假设我这个书读出来有1000个人付费,一人200块钱,这是20万,我和新浪一下,算是我分给新浪一半我也有10万,我一年至少的生活费有了。我的意思是什么呢?看我们创业不管是淘宝、京东还是B2C,有的时候不见得自己搭建B2C,你可以在他们的B2C上面借力,借助他们的平台找到我们的用户,找到分钱的,找到信任以及资源,所以总体上来讲我的发散性思维,这是从我最近的创业讲到最近我干的事,当然不能给老婆看到,晚上经常11点假装工作就看小说去了,感觉很有意思。

张守辉:如果有哪家企业想做电子商务,你建议大家怎么着手,有哪些渠道去做呢?

赵进涛:大家想做电子商务,如果说你有产品了,想通过电子商务把它卖出去,我们公司经验是商务就是一定要介入最终的销售环节,实现我们和用户的销售,那我觉得有几个是可以尝试的,第一个比如说网站,虽然说你直接跟单个消费者交易挺难的,但是你如果想针对企业行为,你这个产品是针对企业的,我觉得B2B完全是可以考虑尝试的,因为成本不算太多,你建个网站,然后有人维护它,然后做小的推广。我们这个公司的客户我应该是B2B的,因为我的目标客户主要是企业,现在门槛也比较高了,基本要求5000万或者1亿的企业才认为是我的目标客户,这些目标怎么来呢?基本80%都是从网上来,剩下的20%是类似张守辉老师这些朋友介绍的,除了朋友介绍80%还是来自于网络,所以还是很神奇的。回到04年我创业的时候为什么对网络感兴趣呢?就是觉得好像网络很神奇,你不认识一个人,两天内我们签一个20万的项目,然后你解了燃眉之急,所以我觉得B2B仍然可以选择,主要看你的项目是什么。

第二个,针对淘宝和京东我重点分享一下淘宝,我觉得如果我们的产品是卖给个人的,仍然还是考虑类似于淘宝这样的,因为毕竟淘宝门槛低,然后你如果做细分化的市场。举个例子,我们现在很多人对考MBA还是很有兴趣的,自从我毕业以后没有太关心学费,偶尔知道现在学费涨得很厉害,交大的MBA18.8万,真的太快了。这里面有一个需求决定的,为了考MBA,来交大读MBA培训班,这是一种需求。假设你创业想搞一个MBA辅导班也好,你就可以通过网络把你的产品包装一下,大家想一下淘宝上可以卖培训完全是可以的,而且你很细分,因为很细分,所以很容易找到你,所以创业门槛很低。

张守辉:有一家企业做服装的,他现在想做电子商务,比如是淘宝商城,我们假设是刚起步的B2C

赵进涛:刚起步的企业选择B2C真的是风险非常大,我打听到一些外贸型企业还是积累的,当中国制造通过工厂积累了很多的现金,二是工人和流水线,三是设计的样板,这些企业后来转型做品牌,比如选择做淘宝就碰到很大的问题,他可能没有意识到,如果是一个新的企业你直接选择做淘宝或者是直接选择B2C风险比较大。

张守辉:如果是B2B企业以网站建设营销为主,自己还是可以盈利的,B2C以淘宝为主,我看B2C商城宗总的经验还是很丰富的,如果想做自己的B2C商城有哪方面的经验呢?

宗鹏:我本人长期关注于B2C商城,前面讲到一个问题,对于单个企业来讲我觉得有两点很关键。第一点就是关于我们对互联网的认识,互联网电子商务发展到今天对我们传统企业是一种革命,淘宝不仅仅帮你卖货,更多是一个媒体,更多是一个生态链。第二点,你的用户在哪里你就应该在哪里,因为目前整个中国4.6亿网民都在互联网上,不管是在门户、游戏、食品,甚至是购物,所以对整个企业来讲只要用户在网上,你就应该在网上找到一个落脚点,至于你是做品牌的宣传或者做一个网店,当然根据你企业的性质决定的,如果你做零售市场,我个人觉得是目前国内主流电商渠道是非常好的选择。当对于单个企业做B2C这一块我举个例子,你如果在淘宝开店相当于在很大的集贸商场开店,虽然当口不好,但是每天有很大的流量进出,至少有人看得到。如果你做了一个独立的,相当于在互联网开了专卖店,你的品牌没有知名度,你要花取高额的成本,这样压力非常大。如果在淘宝的品类非常多,所以淘宝的转化率很高,反正只要上淘宝,总可以找到你想要的东西,或者你所关注的东西,但是如果你是一个独立的品牌做B2C只是单一的服装,这样转化率非常低,这样意味着你成本很高,产出比也会低很多,所以对单个产品来讲我不建议做B2C

张守辉:我前段时间看过一个报告,好像现在淘宝商城上面做推广的投资回报率已经蛮低了,按照你的经验,比如你原来奥莱特商城投资回报大概是多少?

宗鹏:因为目前整个互联网就是竞争非常激烈,而且投入产出比也是由不同的行业和品类所决定的,原来我们在0809年项目刚起动的时候很多主流媒体可以做到15,我们那个时候毛利不到20%一点,也是亏的,但是还可以接受,最后越来越低,都已经12了,所以截止到目前为止,投入产出比都很低。这个跟企业的发展阶段有关系,不同的企业在不同的发展阶段对媒体的需求是不一样的。我是一个新开的独立B2C,之前的目的就是为了让别人知道我商城,我不在乎投入产出比,但是成熟的项目需要广告投放、转化率、订单、毛利,这个会变得更现实,所以这个跟企业的发展阶段也有关系。

徐玉华:刚才赵老师提到做B2C是在挖金子,刚才你前面有很多做B2C的环节,后面有很多供应商,那作为创业者来说,我们想知道我除了给淘金的人卖铁锹和牛仔裤,我们还可以卖什么样的服务,从这些环节里面能否深入分析一下。

张守辉:现在的环节是抛砖引玉,想让大家知道一下做电子商务有哪些环节,包括大家关注哪些东西,这个问题在后面的环节详细讲述。我再稍微做一下总结,电商的渠道按照我过去的经验,B2C企业现在要做淘宝,B2C商城宗鹏老师不建议大家做,可能现在像京东可以开店铺,还有哪些可以开呢?

赵进涛:1号店、苏宁易购,现在也是开放的,也是全品类了,原来由垂直化变成平面化。当当网我们原来想的是卖书,已经有奶粉卖了。

张守辉:这些地方想去创业都可以考虑,现在我们引申出很多品牌,淘宝是大家知道的,B2C平台一定有机会,像京东、当当我们能否思考一下,如果我们想创业,我专门做一个公司专门去研究京东商城,提供针对京东的服务,我觉得可能会有一些机会,我们先把这些哪些地方可以做的讲一下。

宗鹏:我做一个简单的补充,目前互联网上全网营销的概念炒得很火爆,这是2011年的下半年到2012年我们国内主流的B2C,前十大基本有七八家全部做开放平台,包括京东、1号店、亚马逊,甚至新蛋,包括其它一些平台,我们之前做了分析和研究,其实全网营销我想还是美丽的传说。这些独立的商城之前积累的客户一家独大,我们只专注做服装类的产品,其实1号店更多的用户是商超用户,对服装的兴趣不是很大,我们在1号店开了店,业绩不是很好,当当小有业绩,其实跟整个京东和淘宝差距很大,后来在今年京东商城专门推出一个服装城,而且他是二级站点独立在推,京东的服装销量在大幅提升,所以这是京东原来集中于聚焦3C数码消费用户的转型,同时也吸引了新的专注于其它品类的用户,所以有很多独立平台去选择,但是选择前期还是做一些慎重的分析和研究,我觉得这是一个必须的事情。一旦你新开的渠道,每一个渠道都需要一定的保证金,也就是服务费,当然自己也需要有这个渠道,这些都是成本,所以我个人建议如果你想去做渠道,你首先如果能把京东和淘宝研究好,剩下的渠道可以第二阶段思考,这是我针对于创业型企业的建议。如果你企业规模很大,钱很多也没有关系,开店试试看。

张守辉:我们通过刚才的互动也知道整个做电子商务的各个环节,下面在坐的校友有没有做补充的,刚才我们谈到了这些周边产业,又在这里引申出来很多第三方平台,就是引申出来很多渠道,我们都可以在上面动脑去想。下面我们看一下哪个同学还有哪些刚才没有探讨到的,如果没有的话我们继续进展下面的。

问:产业链我补充一下,我是做传统产业,我觉得产业链还有一块,因为你们是前端面向客户销售的,这些厂家质量,这些供货渠道如何去控制,如何去管理,这也是一个渠道,厂家验货、认证。

张守辉:我一个工厂在淘宝上开了店,我怎么证明你的质量是好的?

问:对的,包括交货期。

张守辉:几天货可以发过来,这也是一些可以创业的机会,我看有很多是专门做验厂的服务商。

问:对,为前端的电子商务服务。

张守辉:也算是我们周边的产业。

张守辉:我们知道了现在有哪些产业,下面看在这些环节里到底出现哪些问题,我们如果把这些问题探讨出来,后面我们有更多的创业机会。刚才赵老师和宗老师谈的时候我记了一些。我们先看第一个,有一段时间我和赵老师一起服务一些客户,一些初创型公司做淘宝或者做B2C商城比较注重客户流量,轻客服及二次购买,我们给客户服务刚开始谈的是流量,你看一下分析一下到底电子商务企业为什么这样去想,存在哪些问题,我们再考虑一下周围有什么机会?

赵进涛:关于第一个观点重营销流量,轻客户二次购买,这个我觉得有不同意见。你发现很多做淘宝起家的人都是先从客服做起的,哪怕老板创业的,前两天在网商大会上,有一个创业的小伙子很年轻,也是大学生,刚刚毕业就获得了十佳网商,他是卖烧烤的,在淘宝网上卖烧烤,你说他在淘宝网上卖烧烤,烧烤是比较难的事,在网上,大家很容易想怎么送啊?送的问题解决不了,所以他实际做了一些创新,包括物流叫人力物流,都是雇大学生,因为这个人原来是在学生会工作的,所以对学生会比较熟悉,是靠两条腿加地铁独创的上海模式,这个模式跑到任何的城市都无法复制。尽管是淘宝网,但他局限在本地生活服务,他只是利用了淘宝网这么一个平台,然后做了一个本地化的营销创新餐饮化,人力加地铁双结合。他们对客服非常注重,包括对二次购买也是非常注重,而且我自己感觉我们很多去做淘宝网和做淘宝商城的客户其实一开始对客服都是非常重视的,客服这个环节非常重视,他们反倒比较轻视前端,在营销策划上也不是很强势,因为你没有这个人才,因为前端能力比较难,比如说营销策划,比如说设计美工,比如说数据分析,这个东西刚出来的小老板,这个倒是他们挺难的地方,比如说我家住在楼下,经常听到有小卖家,做客服自己可以干,就是创业的电子商务对客服相当重视,但是前端其实是想重视,关键没有能力,没有精力,没有钱,没有资源来重视。我去年接触一些比较大的,有些已经做到行业第一名了,他们的团队70个人左右,里面客服占了40个,三班倒,前端只有两三个,就是严重的鸵鸟型,脑袋太小,所以他是卖苦力,那个时代就是靠辛苦赚钱,但是现在这样的业态竞争力又下降了,因为新的品牌商上来,人家的竞争力强了。

张守辉:我刚才在想这个问题,刚开始进淘宝的电商由于他进得比较早,主要是客服,因为产品进去以后自然有流量,后面进的比较关注流量,这是我们刚才的问题。

下面一个问题,我们还是围绕着各个环节的问题,我想问一下宗总,比如B2C商城来的话你要关注转化率,电子商务企业在转化率上有没有碰到一些瓶颈,我们再帮淘宝网做详细页面设计的时候,需要思考用户的购买思维等很多方面,你有这方面的经验吗?我如果做一个这方面的企业,专门提供这种建店铺,能不能专门提供这些服务,为周边的企业提供这样的服务,怎么做?

宗鹏:这个问题也是去年到今天做独立B2C的人比较有代表性,我们做独立B2C时候,确实是因为人员配置或者是技术的原因,现在上海有一批人专门做整个视觉的完整外包,刚才张老师讲跟转化率有关,我们原来可能在不同的渠道有投放,投放的都是一个样子,我们后来感觉不同的媒体不一样,我们根据不同媒体的属性可以做差异化,这样转化率会有明显的提升,当然不同的页面对美工设计需求要求会很高,因为我们整个在做奥莱特商城到这次做徐家汇商城,虽然在DI跟新浪合作,他们跟专业做ER的公司还是有差距,人家是专注在站点设计,这样思路想法相差都很大。

张守辉:如果我想给你给你这个方面的服务,你怎么考虑选择服务商呢?这是我们服务商比较感兴趣的。

宗鹏:电子商务周边服务的企业很多,有很多企业完全可以量化,像张老师自己做的搜索引擎营销,这完全靠数据说话,但是我觉得像视觉的外包设计只能拿一些纵向的历史数据做比较,可能前期做了这个页面,转化率这么高,我过了一个月换专业的公司来做,发现同样媒体上投放,同样的流量过来怎么流量就多很多,最终还是有数据的反应,通过这种运营一定的周期做一个纵向的比较,这个我觉得相对比较难的一点,因为视觉设计这一点很难完全量化,更多时候我们是周边运营,可能凭自己的直觉、经验去判断。如果你经历了相对较长周期的时候,还可以拿出比较有效的数据来分析和判断。

张守辉:宗总的建议是对店铺的视觉和转化率的标准很难定,别人做好了,通过一段时间来验证,这就给服务商提供了一些参考意见。我们中午吃饭的时候几个人还在商量,特别是物流行业出现很多问题?宗老师刚才已经提到这个问题,在我的网站上买了漂亮的包包,快递人员送到家里,过了两天退货,本来送的包是真的,最后退了一个假的包包过来,说明这个物流行业,特别是我们电子商务物流行业也存在很多问题,我想问一下赵总,因为您一直做淘宝代运营,可能跟物流接触比较多,您感觉我们电子商务物流这一块存在哪些问题,比如物流时间的问题,比如刚才我说的这些问题,你感觉还存在哪些问题,或者哪些问题我们看一下,想一下,以后看看有没有这方面的机会?

赵进涛:你看淘宝里面用的物流公司就是几个通,圆通、快通,也有顺丰,也有人用人力加地铁,这是比较难复制的,是上海独有的模式。在这些通里面有一个明显的特征,前两天我们服务一家卖大闸蟹的,顺丰就是规范,因为都是拿扫描抢的,他们的工具就比较先进,外地一般32块钱,上海本地122,但是有些商品值得用顺丰,因为时间性、时效性,其实还是第一看商品和要求属性,我举顺丰的例子主要想说明一些,还是根据客户的需求有没有创新力。比如现在代购一些物件,快递上比较难处理,大的,比如说家具类的,或者大型的灯具类,因为现在电子商务发展到现在,大家不光买小东西,买件衣服,买个手机,都是网上买的,连那么大的浴缸也是网上买的,所以针对大件我们是不是有些什么新的手段,或者说提供一些保险服务,或者是货物比对,在发出去有一个扫描图片,证明我发的是这个东西,然后快递公司签字表明你发的是这个东西,刚才说到那么细的问题,你发了一个真包,他给你退个假包,淘宝经常出现这样的现象,是因为快递公司接受的时候首先没有证据证明你里面放的是真的,签收的时候没有证据表明他签收的是真的,所以就有假的出来。尽管有这样,我觉得大多数用户还是有良心的,有一个用户的原因想赚便宜,还有快递公司,像寄月饼的直接给吃了,吃了以后告诉人家东西没寄到。那卖钻石的,我有几个朋友卖钻石的,那卖钻石被快递公司拿走了怎么办呢?这种都有高额保险的,拿走了你赔,200块钱的保险完全值得,钻石值2万块,通过保险让卖家和用户都放心。

张守辉:物流行业也很麻烦,很多问题也不是很容易解决,你解决这个问题可能价格就提升了。我碰到一个客户,他们也是卖国外的猪肉,也是在国外的,卖国外就存在冷冻的问题,冷冻到中国的冷库以后送给中国的消费者,你如果送得慢质量会变质,有很多问题,我觉得物流行业可能会有不同的机会,我们把问题提出来,看下面能不能解决这个问题。我们再谈谈下面一个,这是我自己的感觉,很多企业想做电子商务,大家都考虑安全性,我们是外包公司,客户还是他付给我们的外包费用是和我们的结果是挂钩的,比如说全部跟结果挂钩,这逼着我们外包公司变成全包公司,包括赵总的公司就是全包公司,我现在也慢慢往全包公司转变了,我感觉有一部分公司可能对局部的外包也是需求,但是考核标准不是很严格,我想问一下赵总,你们公司外包了很多的客户项目,你们在外包的过程中肯定有很多环节,你们在做的过程中有哪些是感觉到自己的薄弱环节。你们现在做淘宝的外包,你从建站、维护、客服都做下来,我们对数据的挖掘和维护是感觉比较重要的,我想你们在数据分析有这样的需求,如果有疑惑可以告诉我,让我在座的同学想一下,我们是否在这里有创业的机会呢?

赵进涛:我们公司到现在为止总共服务过将近50多个品牌企业,现在相当于全包模式,什么叫全包呢?就是一个企业只要把所有的东西交给我们,我们可以从店铺的申请,产品的拍照,装修设计,推广运营,仓储发货一条龙。一条龙的服务相对容易做到对结果负责,这也是相对,因为有些客户,特别是一些对我们行业不了解的客户经常问我们一句话,你能保证销售多少万吗?我说保证不了,那既然保证不了,你一年收我五六十万,凭什么呢?这个思维方式我觉得有道理的,因为毕竟外包,我们经常打比喻,我相当于是你的外包团队,假设你想象一下,你没有这个外包团队你怎么办呢?比如招聘这么一个部门,把这个部门召集起来,你说这个部门一定可以保证销售业绩吗?百分之百是保证不了了,是因为不是我们和客户抬杠。需要有几个保证,你首先要保证质量,这个质量是我能保证的吗?产品的东西只有厂家才能保证,这是第一点。第二点,推广费用,这个东西是可变的,因为我们在淘宝上规则会天天变,活动也会变,这对企业的推广费用就有可变数。举个例子,比如聚划算去年做得比较好,但是今年老大被逮起来了,结果今天收费了,很多人一塌糊涂,都赔钱了,现在又降了,所以规则不断变,导致企业的推广预算上是可变数,变数是需要外包企业和厂家双方来变的,我们这个社会就是变,因变而变,所以第二点是变。第三点相对不变的就是我们的外包团队比较稳定,比较有经验,比较有方法,这三个环节我们只能对其中一个环节相对负责,所以外包总体上单向服务肯定对总结果负责更多一点。很多企业也是这样,他们会把淘宝初期包出去,结果后来发现还是做得不行,还是一塌糊涂,为什么呢?是因为他们不做销售和客服,他觉得这个东西美,这个东西漂亮,但是美和漂亮能否消化买单呢?不知道,所以没有结合营销和客服的设计一般来讲都是失败的,并且设计也是变化的。他对营销策划的环节前期只能做到第一步,而后期是需要不断变化的过程,所以单纯的设计公司特别少,有的,就是迎合那些250的,就是迎合那些不懂的人,这些基本我认识到的都是失败的,失败了找我分析,我说你这个首先机制不对,因为他第一无法标准化,第二是没有和客户持续性的营销结合起来,所以我说了一个全包和局部外包,但是机会我又觉得非常多。机会多在什么地方呢?凡是可以标准化的我觉得全部可以外包,比如说营销工具,大大小小的工具,淘宝上有一个服务频道,上面已经有几千个小工具小软件,比如专门研究车怎么开的,一个月15块或者是零元试用,其实对于我们交大理工科做这种系统研究和工具研究可能是你们的强项,因为这个东西特别好,一旦开发起来从一个小地方切入,然后一下子几百人、几千人、几万人,甚至几千万人使用,门槛很低,挣钱很容易,并且淘宝很鼓励,非常鼓励这种第三方的开发,你拿什么接口都给你的,所以这就是工具软件,机会非常大。标准化可以外包,不标准化的还是比较难的。

张守辉:很多企业想外包,你建议大家某一个局部的环节,特别是可以标准化的还有机会?

赵进涛:我们说摄影,摄影服务对于电子商务来说属于很重要的基本服务了,目前你看摄影服务一种就是所谓标准服务,就是这瓶水我要上去,拍5张照片,这是一种标准化的服务可以做。还有一种,因为现在竞争导致与众不同,所以既然与众不同,你要创意拍摄或者是创意营销,又产生了机会,比如说那么多服装企业拍服装,首先就是一个标准化服务,细节等等,顶尖企业全世界到处拍,一部分是基础服务,又可以产生创意服务。做创意服务就是贵的,标准化以量赚钱的,但是创意服务我们是以质来赚钱的。

张守辉:一个是标准化,还有一些是创意的,如果电子商务公司或者外包公司不容易做还是要请外面的公司。那下面我们探讨另外一个问题,刚才赵老师主要讲了电子商务在淘宝商的应用,宗总你是徐家汇商城,你是一个平台,我们外面有很多企业要进入你这里来,我们上半场要讨论的主题是这个企业进入你的徐家汇商城存在哪些问题,帮我们分析一下,然后有这些问题,我们在座的同学可以来想,既然存在问题,我们能不能在上面做点创业。我现在理解是徐家汇商城和京东差不多是个平台,是让外面的厂商过来,你感觉你们平台在运营过程中,特别对进入你们平台的厂商存在哪些要解决的问题呢?

宗总:这个项目非常特殊,是整个把基于徐家汇商圈的港汇广场、太平洋百货、汇金、美罗城等等全部整合到互联网项目,是线上线下同步做活动的项目,目前所有整个跟徐家汇商城的合作伙伴主要在供应商这一半,因为这个项目我们前期做了调研,徐家汇商圈2100多家国内国外一流的品牌商,我们发现这2000多家里面80%多一点没有上电子商务,10%几很简单,要么就是淘宝,要么就是卖点库存,所以电子商务的基础非常薄弱,所以当我们这个项目启动的时候有几件事情迫于眉睫,第一他们对电子商务一点概念都没有,这意味着我们要做培训,所以在前期的培训过程中整合了比较好的专业电子商务培训公司。第二就是没有电子商务的摄影团队,我们整个徐家汇整合了比较专业的合作伙伴。还有很多品牌商他们也是觉得电子商务是很好的趋势,你的渠道我也想进,外面淘宝、京东我都想干,我们会帮他们做前期的市场环境分析,包括竞争者的简单情况,甚至帮他们简单搭建一个最原始的电子商务团队,包括业内的人员和资源招募一些核心的管理团队,因为我们这个项目是1030号上线,目前这三个问题是摆在活动伙伴面前最急迫的问题。前期的服务可以外包,团队的招聘也可以外包,摄影可以外包。招聘外包我们前期也接触了很多,大家都是做传统行业招聘外包比较多,电子商务的招聘外包一家也没有,因为太难了,如果有好的项目,边培训边输出人才是非常好的机会,当然我们企业也愿意成为你的实习培训基地。

赵进涛:昂立教育有个招牌,如果电子商务再出个教育品牌机会也很大。

张守辉:所以外包和人才培训机会也比较大。

我稍微总结一下,我们主要提了一下电子商务周边行业,就是我们想在这个行业里面创业,我们上半场主要谈一下做电子商务到底存在哪些问题,找到这些问题,我们校友这方面的创业机会就有了。我们刚才谈到很多,比如说谈到整个店铺建设、转换,包括渠道建设、仓储、物流,支付行业我们还没有谈。刘总是做投资的,你站在投资的角度来说目前电子商务中间的行业,我们不说做电子商务本身存在哪些问题,你帮我们简单分析一下,我们下半场再讨论这些问题到底有什么解决方案,我们怎么去解决这些问题。

刘威:非常高兴,前半场精彩的议程没有赶上。我们看电子商务作为VC的角度来讲:我们就看淘宝里面经营的品牌,我觉得从机会来讲,我个人在看具体的项目的时候一个切身的体会,其实所有的地方都非常薄弱。其实传统体系的商务已经历经了二三十年的发展,特别以淘宝为代表,当我们看到一些淘宝主流商户的时候,你会惊讶于这个跟线下是两波人,特别是2010年前看项目,你感觉这波人和我们是两个世界,根本没有办法沟通。因为在0708年淘宝才营业质量起来,占据了中国95%的电子交易规模,其实所有的人都是很嫩的,你根本没有办法用正常的运营基础系统跟他们去做一个非常简单的沟通,他们还在考虑什么是物流、仓储什么的,所以你完全无法理解。我们2010年前说基于淘宝很多的商家以及实体服务,很多我们都不敢投。但是2010年以后,特别09年作为分水岭有一批人出来,淘宝给我们提供了淘宝大学等等非常快节奏的成长,我们看到这些人在飞速成长,所以09年我们感觉是一批分水岭。慢慢出来一批人,在各个领域人才是很稀缺的。

张守辉:09年、10年比较缺人,现在好多了。

刚才谈了这些环节的问题,在座校友有没有刚才没提到的问题,大家可以分享一下这方面的经验。

徐玉华:我认识很多在做电商运营的,他们碰到很多问题,第一个是这个店怎么建法,更不知道怎么去做。第二个,他们在拍照方面怎么去展现,也是不专业的,所以说出现了专门的摄影切入,他们发展也非常快。后面就是运营的那一块,怎么去运营,自己也没有团队,也没有专业,即便一个专业也不行。还有就是物流,怎么和产品结合起来,有可能卖的东西和发的东西不一样,或者发的东西有破损以及质量问题,所以碰到一系列的问题,包括客服,这里面的问题非常多,而不是说如果靠一个传统企业转到电子商务上去,短时间之内很难转换,所以他们演变了很多问题,这里面机会非常多,这就是我的补充。

张守辉:我们上半场时间差不多了,下半场主要讲几个问题,一个是项目路演,大家看一下,也是围绕电子商务外围的服务,再下面可能下半场花更多的时间,我刚才记了一下,比如说电子商务相关行业哪些地方有机会,比如说培训、招募外包、网站定位、建设、仓储、物流、支付,还有我专门做京东商城上面的渠道建设,就是很多环节都有机会,我们下半场再来探讨一下比如招聘外包如果有机会,机会在哪里,到底怎么做。

上一篇: 耿建宁:企业做SEO风险巨大
下一篇: 电子商务周边产业的创业机会(下半场)