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1999年进入通易邮件列表公司工作中国第一批互联网人
上海映辉网络创始人(8年互联网营销外包经验)
挥手间商学院创始人(B2C粉丝经济线上商学院培训)
上海易恒信息合伙人(物联网大数据公司)
2011年阿里学院全国狮王争霸赛十大讲师
苏宁2015年全国各大分公司O2O社群指定老师
前沿讲座(全国上百家电视台)老师,上海百度特约讲师
上海交大复旦管院上海财大外聘互联网转型老师
中国传媒大学北大传统企业转型及新媒体讲师
上海交通大学安泰管理学院MBA同学会付理事长
中国共青团青年创业国际计划YBC创业导师
上海网络营销三剑客之一,93学社社员,高校老师

O2O的本质是社群,1000个粉丝就可以活下来

发表于 2015年12月16日 阅读(946) 评论(0)
分类:社群微博微信


O2o的本质是社群,这个也是我花精力写(o2o社群微营销)书的原因;1000个铁杆粉丝你可以活下来,我们在实践;线下体验线上购买品牌直接发货是趋势,创始人+产品+粉丝 是未来小而精的品牌趋势。

正文

【导读】未来的商业,是基于人而非基于产品,是基于社群而非基于厂商。企业不要把O2O仅仅当作是一个生意来做,而是把它当作生活方式来思考。

随着互联网上本地化电子商务的日益发展,信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密,O2O已成为企业创新变革的突破口。

O2O的本质是社群经济,从雷军的小米、罗振宇的“逻辑思维”,到罗永浩的“锤子手机”,再到“和靠谱儿的人喝靠谱儿的酒”的酣客公社,全是社群经济的代表作。有人预言中国即将进入一个新的商业时代,这个时代充斥着彻彻底底的互联网思维,充满了丝逆袭的机会,是一个完全不同于工业化时代的社群经济时代。

社群经济真正的价值是由这个产品而凝聚起来的一群差不多的人,他们通过互相的彼此帮助之后,形成了强大了凝聚力。凝聚力就是把大家都粘在一起了,而且粘得越来越牢,而且它像滚雪球似的,使得这个圈子越来越大,网络学上有一个定律叫“梅特卡夫定律”。一般来说索取资源的人数越多,大家分到的东西就越少,按照我们平常的逻辑是这样;但是网络不是这样的,网络资源丰富程度是与索取资源的人数成正比的。社群经济的价值是“去哪里玩不重要,重要的是和谁玩”;“买房子不重要,关键是你和什么样的人做邻居”。

※在一起“连接”

美国知名的网络行销专家艾瑞克。奎尔曼在他所着的《社群新经济时代: 生活与商业行销模式大进化!》一书中提到,社群新经济时代已经来临,社群媒体已经彻底颠覆商业与消费者行为。即时通信功能让成千上万人彼此相连,不仅影响人们的社交生活,也促成了庞大的社会经济转变,彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式。

O2O的本质还是一种连接,和以前连接人与信息、人与商品不同,这次连接的是主体是消费者和服务者。也许之前他们的连接是通过层层的中介公司来完成的,而现在O2O公司借助互联网、移动互联网,成为连接他们的直接平台。

虽然是连接消费者和服务者,但因服务业的服务不像零售业的商品那么标准,各行各业都不一样,所以连接的服务者对象也不同。总体来讲,可以分为三类:消费者与直接服务者、消费者与服务者团队、消费者与服务者公司。

凯文·凯利有一个“1000个铁杆粉丝”理论,他认为任何一个从事创作或艺术工作的人,只要拥有1000个铁杆粉丝,就是那些会买你全部产品的人,只要搞定他们你就能生存了。换言之你不需要讨好所有人,或者很多人,只需要通过互动沟通,搞定1000个真正的铁杆粉。

小米卖的并不是手机,而是跟用户建立长期关系,以经营用户为核心,除了硬件销售,从游戏联运、内容服务、配件销售都可以再获得利润,因而小米追求的是粉丝数、MIUI用户数、版本更迭次数以及软件应用量。数据表明,小米2013年的配件收入已经超过10亿元。雷军甚至认为小米的终极盈利模式是小费模式,以产品的成本材料定价,如果用户满意,则支付小费。通过这种方式倒逼,会让卖方主动提升质量和服务。

这个时代的打法太可怕了!在营销、渠道、仓储、维修、研发等方面,小米的运营成本是多少呢?只有4.5%!通过模式创新,走单品、微利、海量的战略,小米率先实现了降维化生存,即在毛利率为0的情况下依然能够赢利,然后去攻击那些依靠毛利率生存的企业。雷军接受采访时对小米模式的原始解读,常值得琢磨:“看不懂的人以为我们是手机公司,看得懂一点的人以为我们是一家移动互联网公司,其实都不是,我们是一家品牌公司、文化公司。小米的调性就是有点文艺、有点小资,也有点丝,再加一点狂热和微发烧。”米粉文化,来自苹果的启发,传统厂商卖出一台手机,生意结束,而小米卖出一台手机,只是一个生意的开始。先用手机把用户吸引过来好好伺候成“米粉”,再通过其他途径赚钱,毕竟,粉丝的钱比用户的钱好赚。

※在一起“共创”

在互联网知识型社群试水者罗振宇看来,社群的背后不单是粉丝和兴趣,还承载了非常复杂的商业生态。究其根本的原因,就是人的社会化的必然性。只是说现在我们关注的社群生态是基于商业和产品的,以互联网为载体跨时间和地域扩散。商业社群生态的根本价值,是实现社群中的消费者最不同层次的价值满足。

举一个比较容易懂得例子,我们以前居住只要有个房子就行了,但是竞争凸显开发商想了一个妙招,卖房子之外还送你读小学,家里的院子里还有各类的商铺,有会所供你平时休闲娱乐,出远门还带个保姆帮你看房,通过这些来增加你买房和住房的附加值。慢慢地这样形成了一种生态系统,形成了一个生活和商业业态的闭环。

这样的生态模式逐渐发展完善,为消费者提供多维度的服务,就变成了一个完善的商业体系。当下十分热门的“智慧社区”,就是基于这样的商业逻辑。万科、龙湖、远洋等地产商和物业管理公司,都在利用互联网的玩法去改造传统物业,建立以住宅区居民为核心的商业生态,从而颠覆传统的物业管理商业模式,其本质,也是一种社群商业模式。社群商业是一个具有增量思维的“微生态”,生态系统天然多赢。

※在一起“心动”

未来的商业模式,将会是全新的O2O模式。线下(实体店)体验,线上(厂家系统网站)购买,由厂家亲自发货给顾客,然后顾客介绍顾客(直销),厂家直接给顾客广告宣传费……这个商业模式,将疯狂整合渠道资源,狂揽消费者。未来的竞争,不再是产品的竞争,不再是渠道的竞争,而是资源整合的竞争,是终端消费者的竞争,谁能够持有资源,持有消费者用户,不管他消费什么产品、消费什么服务,你都能够赢利的时候,你才能够保证你的利益,才能立于不败之地。

在这个模式里,你想把自己定位在哪一个环节?除了平台运营者、生产商、经销商、第三方培训教育机构……之外,另一个角色成为可能——直接持有消费者资源,通过与企业置换资源来实现获利的“连接者”。当你手上持有10万个消费者粉丝,那么你可以卖手机、卖汽车、卖保险、卖书、卖化妆品……只要你有消费者,你想卖什么都可以。你要做的事情只有一件,就是把消费者与企业连接起来,让消费者从中获得实惠,让企业获得收益。

进入互联网时代,产品生命周期“快进”,对很多企业来说,根本来不及从产品积累到品牌,就如流星划过。在一款产品可以颠覆一个巨头的时代,产品的重要性前所未有,但产品优秀并不等同于技术领先。如乔布斯所言“我们正处于技术和人文的交叉点”,功能属性自然是产品的必需属性,但情感属性上升为一个优秀产品的标配。当我们心甘情愿为iPhone付出高溢价,并非因为它比其他手机有更多功能,而是在为出色的设计与体验带来的美感买单。

被赋予情感的产品会具有人格化特征,形成“魅力人格体”。互联网品牌则是创始人、产品与粉丝之间的合谋,CEO成为代言人,只需有极致的产品体验,粉丝就会去传播。

乔布斯重返苹果的时候,说苹果的产品糟透了,注意,他不是说制造糟透了。苹果对产品的理解,全盘没有提功能。“只有你的产品打动了人心,你的产品才告结束。”所以,产品的目的是打动人心。

这就是产品的重要性。你的产品有没有感动你?如果没有感动你,如何感动别人?乔布斯付出全部心血,一年做一款产品。你做了产品,如果你自己不用,自己不感动,别人也完全无感。

所以,注意这个词汇:心动感!心动感就是利用情感附加值带来的利润。工业时代是以技术为主要指标,强调功能和功能体验,而产品时代强调审美,强调情感体验。

正如财讯传媒集团首席战略官段永朝所言 :工业时代是“杀死灵性”的过程。互联网是一个文明史上的千年大事,它可能会迎来灵性的回归。互联网是文明史上的千年大事,迎来灵性的回归。未来的互联网会日益变得有“温度”、有“情感”、有“味道”。


转载:大中华HR精英俱乐部

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