电话:021-31782158
手机:13023278763
QQ微信:3145415


1999年进入通易邮件列表公司工作中国第一批互联网人
上海映辉网络创始人(8年互联网营销外包经验)
挥手间商学院创始人(B2C粉丝经济线上商学院培训)
上海易恒信息合伙人(物联网大数据公司)
2011年阿里学院全国狮王争霸赛十大讲师
苏宁2015年全国各大分公司O2O社群指定老师
前沿讲座(全国上百家电视台)老师,上海百度特约讲师
上海交大复旦管院上海财大外聘互联网转型老师
中国传媒大学北大传统企业转型及新媒体讲师
上海交通大学安泰管理学院MBA同学会付理事长
中国共青团青年创业国际计划YBC创业导师
上海网络营销三剑客之一,93学社社员,高校老师

社群运营的要点和注意事项

发表于 2015年12月01日 阅读(1039) 评论(0)
分类:社群微博微信


转载自余友昌(花名:不二) ,和我的新书《移动互联网社群O2O微营销》里面观点类似。


自己花了大概4个月的时间,运营了一个社群,叫做品友帮,关于社群运营有一些切实的体会。我理解的社群,通俗来说就是一群有共同兴趣爱好、共同标签、共同行为、或者共同话题而且能够长期互动的一个群体。一个好的社群应该具备6个方面的特点:

第一,具有共同的兴趣爱好。这一群人一定有共同的兴趣爱好,共同标签或者共同话题。


第二,社群一定有个承载的工具。可以是微信群,qq群或者贴吧论坛之类的工具。


第三,明确的游戏规则,有一个明确的进入和退出机制,有一套完善的晋升、奖励和惩罚的机制。一个好的社群就是一个小的生态系统,是流动性的,能一起成长的就留下来,跟不上脚步的退出。


第四,一定要有价值,无价值不社群。这种价值可以是产品的价值,内容的价值,也可以是服务的价值,它必须要有价值。


第五,能够传播。传播就是内容加渠道。内容可以是好的文案、段子、创意海报或是好的活动。需要传播的原因是社群提供了有价值的东西,通过传播扩大影响力。只有扩大影响力,才能找到更多与社群定位相同的、具有共同兴趣爱好的精准人群。


第六,一定要有一个领军人物。


我们是如何运营产品型社群的呢?社群的运营从根本上讲是人的运营、用户的运营!

社群运营无非就是三件事:拉新、留存和激活。
拉新

这是做社群的第一步,最重要的前提就是找到对的人。找到100个对的人,他就能带来或者影响一千个一万个对的人。那定位于做产品型的社群怎么找到对的人呢?我认为分成三个层次:


(1)最低层次就是知道我们这个品牌
(2)使用过我们的产品

(3)不仅使用过,还推荐给朋友使用


这三种层次的人,基本就是我们要找的人。怎么来找这三种层次的人呢?我们有公众号,论坛和贴吧,基本上是通过这几方面来寻找第一批对的人。
留存

我们一个运营的小伙伴说,他想做一个固定栏目:早报(精选),每天早上九点整理十条最热门的资讯发到群里。开始我不以为然,大概一个月以后,我点开这些内容发现还挺有意思,就一直往下看。这个时候我开始对这个事情的态度有所改变,后来一件事让我觉得这个事情很有意义。


周末的时候,我们是不上班的,早报什么的也就没有发。群里很多人都在问,群主怎么不发早报?迟到了吗?在睡懒觉吗?群里有些调皮的群友说群主昨晚逛夜店被朝阳人民举报了。这时我开始意识到,发早报这件事对群友们还是有意义的,他们开始依赖这件事了。这些人包括我自己为什么会依赖、为什么会每天早上想要去看呢?


第一:人有获取最新资讯的心理;第二:它满足了人懒惰的天性,你帮我筛选整理好了,我不用再去浏览网页筛选新闻。第三,一直做一件有价值的事,时间长了就会形成用户依赖,培养成一种用户习惯。

最开始的时候我们社群人比较少,不到500人,我要求我们运营的小伙伴要去加所有人,跟每一个人私聊,和他们做朋友,了解他们每个人的详细情况,任何一个人在群里说话都要有共同的话题去聊。这样做之后我们社群用户的粘性、活跃度越来越高。随着人员越来越多,我感到这个事无法持续,社群运营的2个小伙伴做不到去跟三四千人私下交流,管理成本也越来越高。


这时候还出现了另一个问题:我们的微商城每周都会有活动,社群里的朋友很多都在微商城上购买过商品,经常会在群里问一些关于产品、售后的问题,在群里一聊就是几十条消息还说不清楚,打扰了群友也占据运营小伙伴的时间!

为了解决以上2个问题我们做了如下改变:


(1)开通微社区:引导群友将问题在微社区发帖,社区客服收集用户问题、为客户解决问题,相应的建议、问题会反馈给到不同的部门,哪些建议被采纳了、哪些问题正在改进都会在微社区发公告,哪些建议没有被采纳也会给出没有被采纳的原因。


(2)建立完善的成长和激励机制,包括3个方面的内容。


A.设置签到奖励制度:比如,签到30天,给一个20元的优惠券,签到半年,150元的优惠券,签到一年更大的优惠。


B.在微信群中,我们筛选一部分铁杆粉丝,邀请他们成为管理者,让他们参与管理,身份也会跟普通群友不同,给他们各种头衔,让他们更有荣誉感、归属感。


C.首席惊喜官:社群运营的一个小伙伴充当首席惊喜官,对那些对社群运营、产品、服务提出有效建议的给予一定红包奖励(1至5元不等)。想要群变成什么样的氛围你就鼓励具有相应行为的那些群友,要鼓励、肯定、表彰,并且要当众。
激活

就是如何让用户参与进来。最开始我们对运营者的身份定位一直是管理者,其职责是告诉群友你能做什么、不能做什么,但是这样往往会适得其反,因为谁都不愿意被管、被拘束。后来我们开始转变思路,运营者的定位不应该是群管,而应该是策划者,活动的策划者。持续不断的策划好玩有趣的活动,带动群友参与进来,充分的参与将大大降低群的管理成本。


群员对活动的参与越充分、他们的成就感和荣誉感就越大,用户黏性和归属感就越强,管理成本就会越低。说白了就是不要管太多,要想办法带着他们玩起来。


另外我们筛选招募了50个社群管理志愿者,让铁杆粉丝参与群的管理,我们匹配相应的奖励制度,将话语权和部分管理权交给群员,让这部分来自社群的管理员去影响所在群的群友。一方面形成较大程度的自组织和自管理,另一面降低运营成本。

总的来说:在前期,运营者要做的一定要多,去跟每一个用户交流,了解每一个群员的详细情况,培养第一批忠实粉丝,当有一批铁杆粉丝后运营者要做得少,匹配相应的奖励机制,让群友做更多,保证群友的充分参与,参与度越高荣誉感和成就感越大,运营者的管理成本越低。


上一篇: O2O的本质是社群,1000个粉丝就可以活下来
下一篇: 社群运营的几个要点及分析