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1999年进入通易邮件列表公司工作中国第一批互联网人
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2011年阿里学院全国狮王争霸赛十大讲师
苏宁2015年全国各大分公司O2O社群指定老师
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中国传媒大学北大传统企业转型及新媒体讲师
上海交通大学安泰管理学院MBA同学会付理事长
中国共青团青年创业国际计划YBC创业导师
上海网络营销三剑客之一,93学社社员,高校老师
(新零售)2018年实体连锁企业您新零售了吗?看看新零售老师怎么说

开课时间:2018-03-13

一、 企业在新零售上的探索

2016年底,马云老师提出了新零售的概念(新零售=线上+线下+智能物流),同时前后时间阿里巴巴在新零售上做了很多探索,如收购和入股银泰、百联、苏宁、三江、大润发等多种类型的线下零售企业。特别是盒马鲜生的成功,完全验证了他的判断,如零售新物种时代来临,创造出来一个生鲜商超和饭店的结合体,验证了适应年轻消费者需求升级(去一个店把一周日常消费全满足、懒人便利需求)的新模式诞生。

大致相同时间,雷军加速小米之家线下实体店的建设,把小米由线上引导走到线下,雷总也总结了小米对新零售的理解:1、线上和线下完全结合,2、通过互联网思维帮助线下零售业提升用户体验和效率,实现转型升级。同时小米之家利用电商的思维做线下零售实体店,著名的电商公式:销售额=进店量*转换率*客单价*复购率中的后四个环节,小米之家都尽量做到最大值,如流量上开到大的商场,同时小米之家中有几十个品类的产品,根据用户的产品换代频率来构思的话,每年客户就需要进小米之家很多次,提高了进店的频次和进店量,同时也增加了客户购买的客单价。

当然了作为线上电商的另外一极,京东的刘强东刘总在2017.7发表《第四次零售革命意义将超互联网》的文章,随后提出来无界零售的概念,并实施了用户中心,大数据驱动的零售新模式。随后无界零售的产品7FRESH,把目标定位到:消费升级下的年轻客群、年轻家庭的社区晚餐市场。

当然了除了这些大的企业在新零售上的探索外,很多中小微零售实体店,根据用户需求的改变,在用户体验的店面设计和装修布局上都在做改动迎合市场消费者需求的改变。应用比较多的行业及案例有:

1. 家纺店建立咖啡馆店中店,并且有镇店之宝作为和客户链接的话题及各种社群活动的场所;

2. 家居行业做全自助式购物门店:家居设计、咖啡吧、音乐party等跨界体验,且可以休息区线上直接下单;

3. 药店推出来休闲养生功能的下午茶产品和休息交流感受体验场地区域;

4. 超市特别是学校连锁店把吃、社交和产品销售相结合,设计出来满足学生和白领日常消费需求的新零售体;

5. 书店针对自己的客户推出来休闲和购物功能,让喜欢某类书的客户顺便把周边产品带回家;

6. 很多饭店、零售店在装修上使用森林风,复古风,自然风,科技风满足都市消费者释放压力回复自然的需求;

还有借助黑科技各种应用的自动支付,无人值守的零售店等等等。

二、 新零售产生的原因及应用分类

分析以上应用,能总结出来新零售产生的很多原因和类别,如:

1. 用户改变:用户生活水平的提升、年轻消费者新习惯的养成,对体验关注远超功能;以上实体店的用户体验的新设计,基本都属于这个范畴;

2. 技术创新:系统自动识别,自动支付,各种网络技术的大众化,大型店也可以无人管理了;

3. 线下引流:实体店餐饮化、社交化等把实体店变成线下流量的入口和黏滞客户的手段,虽然损失了一些线下店面使用功能,但通过线上销售弥补这部分损失;

4. 链接客户:尽量让客户线上下单,获取客户的零售行为数据,全民营销使用微信社群等移动互联网工具思维和客户保持密切的联系,提升销售额;

5. 营销策划:4P理论中促销是实体店的永恒话题,从文字内容营销到最近的短视频、快闪店营销,从线下为主的异业合作、优惠促销到自媒体的裂变活动、粉丝传播。

三、 张守辉老师的社群新零售课程

对于品牌和实体店的决策者,可以按照公司的战略部署策划新零售,但这些不但需要投资而且很大,很多需要改变店的布局等各种模式,风险很大;而且对于实体店中的最大人数的店员,仿佛新零售和他们无关,根据店员最大的需求提升销售业绩的需求,张守辉老师提出来了社群新零售的概念和实施变法。

张老师认为:

新零售的本质=传统零售+社群经济+电子商务,又称社群新零售;

新零售运营的四要素:商品,引流,经营社群,增加服务内容;

其贯穿的支撑点还是用户,回归核心还是首先要考虑用户体验;

线下的零售实体店企业特别是单店应该建立自身的用户社群,通过频繁的互动运营(线上和线下结合),吸引用户增加对这个社群的认同感和依赖感时,建立围绕社群(不单单是微信群)为核心的商业模式。

张守辉老师并开发出来了一整套实体店社群新零售的运营和营销课程体系并和很多品牌及实体店企业上过课:

四、 需要社群新零售培训的企业需求分类

1. 零售品牌商家来听课:可能为总部的管理及营销策划人员也可能是自己产品的代理商实体店人员;

对于前者总部人员,他们比较关注最新的营销方式如短视频社群营销、市场变化及对所有代理商的营销管理;而对于后者的实体店,他们更加的关注我的店一年做什么活动,我的店员如何利用移动互联网的手段如朋友圈、社群微信群把客户绑定在我的周围,提升销售额。

2. 单品连锁实体店来听课:他们很多都是实体店的老板、店长及核心销售人员会来听课;

他们和品牌商家的代理商关注的类似:实体店如何总体做基于LBS的营销策划,店员如何用朋友圈、微信群绑定客户提升销售业绩,从实体店总部的角度对公众账户运营,如何吸粉营销也有一定的需求。

3. 购物中心:购物中心由于和租户的关系绑定的不密切,所以他们更多的关注中心总体层面怎么做营销,如总体中心的全年策划活动节日活动策划、整体公众账户的运营,也会关注广告的投放及快闪店等这些模式为自己中心引流的情况。

4. 百货公司:百货公司由于是统一收银,并且更多的收益来自于自己租户的销售提成,所以和租户的店面绑定的比较紧密,他们除了像购物中心一样关注自己总体营销如活动策划、公众账户的运营外,也会和租户商户一起玩社群营销、朋友圈营销包括异业合作等。

五、 针对企业需求,需要的对应新零售课程

张守辉老师团队针对新零售客户需求,已经开发出来了并且在2017年也上了新零售的一系列课程体系,希望企业可以自己选择,帮助到企业及店员:

1. 新零售OAO:《新零售下实体连锁企业单店线下线上结合营销》,听众为:连锁企业的店长及总部市场渠道管理人员督导

2. 新零售OAO:《新零售下如何进行营销策划和O2O营销》,听众为:偏广场、购物中心管理人员

3. 新零售OAO:《零售企业及实体店如何做新零售及OAO营销策划执行》,听众为:偏零售品牌方管理人员;

4. 新零售思维:《实体零售企业新零售思维与创新》,听众为:零售企业高级管理人员。

希望新的一年,零售及实体店企业能在新零售社群OAO上面很好的发力。

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